Комплексное продвижение медцентра: кейс ПрофМед

С чем пришёл клиент

ПрофМед — многопрофильный медцентр в Сергиевом Посаде: тринадцать врачей, УЗИ, анализы, справки и медкомиссии. Клиника работала, но почти не была видна в интернете: записывались в основном те, кто знал её сам или узнал от знакомых.

Старый сайт был самописный, с неработающими разделами, битым контентом и без нормальной мобильной версии — а к врачу записываются с телефона. Продвигать такой сайт было бы дороже, чем сделать новый. Рейтинг в Яндекс Картах — 4,3, с непроработанным негативом. Профили в справочниках и на медицинских порталах были заполнены наполовину. Хороших фотографий клиники не существовало вообще.

Задача звучала просто: сделать так, чтобы клинику находили и записывались. Мы разобрали её на две части — сначала собрать то, куда приводить людей, потом приводить.

Что сделали

Сайт

Мы сделали клинике новый сайт и запустили его в конце марта. Главная, общая страница услуг и отдельная под каждую, прайс, анализы, акции, личные страницы врачей, страница для юридических лиц, контакты. Записаться можно по телефону, через мессенджеры и онлайн.

Айдентики у клиники не было — только логотип, под его цвета собрали всё оформление. Хороших фотографий тоже не было. Я организовал съёмку: подключил своего фотографа, он приехал и снял всю клинику и персонал. Эти кадры пошли на сайт, в рекламу, на карты, в социальные сети и справочники.

Первый экран отвечает на вопрос пациента сразу: кто принимает, что можно сдать и как записаться.

Семантическое ядро собрали до вёрстки, под новую структуру, а не подгоняли текст к готовым страницам потом. Отдельно сделали всё, что обязательно для медицинского сайта: версия для слабовидящих, лицензии с приложениями, юридические документы и информационные блоки.

Репутация и справочники

Работу с отзывами начали раньше сайта, ещё в конце февраля. Обучил администраторов собирать отзывы у пациентов на приёме — без этого любая работа с рейтингом упирается в отсутствие входящего потока отзывов. Сам разобрал весь накопленный негатив: часть отзывов удалось снять через модерацию площадок по их же правилам, на остальные ответили так, чтобы читающий понял ситуацию.

Параллельно переупаковали Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, вывели врачей в Яндекс Врачи, оформили сообщество во ВКонтакте и Telegram-канал.

Рейтинг в Яндекс Картах: 4,3 в феврале, 4,5 к концу марта, 4,7 к июню.

Карточка собрана целиком: фотографии, акция, запись на приём прямо из Карт.

Платные каналы

В начале апреля запустил платное продвижение в Яндексе — с UTM-метками и подменным номером, чтобы видеть отдачу канала отдельно, а не на глаз. Через неделю стало ясно, что поток пациентов вырос заметно, и мы занялись тем, как клиника принимает звонки.

Следом, в апреле же, запустил Яндекс Директ на приём врачей и УЗИ.

В середине мая подключили платное продвижение на ПроДокторов: интеграция с медицинской системой клиники, онлайн-запись, запись звонков, продвижение врачей и самых востребованных услуг. Клиника заняла первую позицию в платном размещении среди медцентров Сергиева Посада и удерживает её. Место в органическом рейтинге площадки за это время поднялось с девятого на пятое.

Клиника стоит выше семнадцати медцентров города, со свободными окнами записи прямо в карточке.

Тогда же зарегистрировали клинику в НаПоправку, СберЗдоровье и ДОКТУ, а с июля начали платно продвигаться в СберЗдоровье.

ИИ-ответы

В апреле сделали отдельную оптимизацию под ответы нейросетей: разметку, блоки с прямыми ответами на вопросы пациентов, структуру страниц, из которой языковой модели удобно доставать факты.

С середины мая сайт клиники появляется в генеративных блоках Google практически каждый день. К августу доля таких показов дошла до 9,4% от всех показов сайта в Google — то есть почти каждый десятый.

Присутствие в ИИ-ответах растёт непрерывно с первого дня.

В Яндексе клиника попадает в быстрые ответы Алисы по коммерческим запросам — с адресом, телефонами и режимом работы, со ссылкой на сайт как источник.

Отдельно показателен запрос про гинеколога. В обычной выдаче Яндекса по нему клиника пока на низу первой страницы, а в быстром ответе Алисы стоит первой. Работа с ИИ-ответами закрывает спрос там, где обычные позиции ещё догоняют.

По этому запросу клиника попадает в ответ раньше, чем поднялась в обычной выдаче.

Что изменилось за полгода

Приёмов стало на 58% больше — сравниваю апрель, первый полный месяц работы всех каналов, с августом. Всего с марта по август клиника провела больше 2500 приёмов.

Звонков с платного размещения в Яндексе стало на 38% больше с мая по август. При этом часть потока ушла в другие каналы: записи через ПроДокторов и СберЗдоровье с июля идут напрямую, минуя телефон.

Стоимость обращения из контекстной рекламы снизилась на 68% за то же время, а конверсия кампаний выросла впятеро. Цена клика при этом стала выше — мы осознанно ушли от дешёвого трафика к тому, который записывается.

Больше 60% обращений с сайта приходит из органического поиска. Для сайта, которому пять месяцев, это редкость: обычно первый год всё держится на рекламе. Отказы — 21%, по коммерческим запросам про справки клиника стоит на третьих-четвёртых позициях.

По самым частым запросам про справки клиника занимает и ответ нейросети, и верх выдачи.

Работаю с клиникой по сей день. Развиваем сайт, добавляем страницы под новые направления и врачей, поднимаем позиции по приёму специалистов. Впереди — видеовизитки врачей и ролики с ответами на вопросы пациентов, запуск таргетированной рекламы и рейтинг 4,8 в Яндекс Картах. Остальное масштабируем: рекламные каналы, поиск и присутствие в ответах нейросетей.